Kako prijaviti reklamacijo ali neskladnost
Zahtevek lahko pošljete na info@strojna.si ali po pošti. Za hitrejšo obravnavo priporočamo številko naročila ali računa, šifro izdelka, jasen opis težave ter po možnosti fotografije ali druge tehnične podatke.
Potrošnik mora prodajalcu omogočiti pregled blaga, kadar je to potrebno za presojo zatrjevane neskladnosti. Priporočena dokazila olajšajo obravnavo, vendar ne smejo postati nedovoljen pogoj za uveljavljanje zakonskih pravic.
Kaj pomeni neskladnost blaga
B2C Prodajalec potrošniku odgovarja za neskladnost blaga v skladu z ZVPot-1. Blago mora izpolnjevati subjektivne in objektivne zahteve za skladnost, med drugim dogovorjeni opis, vrsto, količino, kakovost, funkcionalnost in druge dogovorjene lastnosti ter lastnosti, ki jih potrošnik lahko razumno pričakuje, kadar zakon ne določa drugače.
Pri industrijskih komponentah so lahko za presojo skladnosti pomembni tudi konkretna kataloška oznaka, mere, material, izvedba, tehnična dokumentacija in izrecno dogovorjena aplikacija.
Obdobje odgovornosti prodajalca
Prodajalec odgovarja za neskladnost, ki jo je imelo blago v času dobave in se pokaže v obdobju, ki ga določa ZVPot-1. Za običajno novo blago zakon praviloma določa odgovornost prodajalca za neskladnost, ki se pokaže v dveh letih od dobave.
Če se neskladnost pokaže v enem letu od dobave, se domneva, da je obstajala že v času dobave, razen če prodajalec dokaže drugače ali je takšna domneva nezdružljiva z naravo blaga ali naravo neskladnosti.
Vrstni red zahtevkov potrošnika
ZVPot-1 določa vrstni red jamčevalnih zahtevkov. Potrošnik praviloma najprej zahteva brezplačno vzpostavitev skladnosti.
Vzpostavitev skladnosti mora biti brezplačna, izvedena v razumnem roku, ki praviloma ni daljši od 30 dni od obvestila prodajalcu, in brez znatnih nevšečnosti za potrošnika. Rok se lahko pod zakonskimi pogoji podaljša za najkrajši čas, potreben za dokončanje popravila ali zamenjave, vendar največ za 15 dni; o razlogih in trajanju podaljšanja mora biti potrošnik pravočasno obveščen.
Neskladnost v manj kot 30 dneh od dobave
B2C Če se neskladnost pojavi v manj kot 30 dneh od dobave blaga, lahko potrošnik ne glede na splošni vrstni red zahtevkov pod pogoji ZVPot-1 odstopi od prodajne pogodbe in zahteva vračilo plačanega zneska.
Znižanje kupnine in odstop od prodajne pogodbe
Potrošnik lahko zahteva sorazmerno znižanje kupnine ali odstop od pogodbe v primerih, ki jih določa ZVPot-1, med drugim kadar prodajalec ni vzpostavil skladnosti, kadar neskladnost ostane kljub poskusu vzpostavitve skladnosti, kadar je neskladnost tako resna, da upravičuje takojšnje znižanje kupnine ali odstop, oziroma kadar je očitno, da skladnost ne bo vzpostavljena v zakonsko ustreznem roku ali brez znatnih nevšečnosti.
Potrošnik praviloma ne more odstopiti od pogodbe, če je neskladnost zgolj neznatna; dokazno breme glede neznatnosti nosi prodajalec, kot določa zakon.
Garancija ni isto kot neskladnost
Garancija je ločena od zakonske odgovornosti prodajalca za neskladnost. Če je za izdelek predpisana obvezna garancija ali je izdana prostovoljna tržna garancija, se uporabljajo pogoji garancijskega lista in veljavna zakonodaja.
Uveljavljanje garancije ne sme posegati v zakonske pravice potrošnika zaradi neskladnosti blaga.
Transportne poškodbe in očitne poškodbe
Ob prevzemu priporočamo pregled števila paketov in očitnih zunanjih poškodb. Če je embalaža vidno poškodovana, je koristno poškodbo zabeležiti pri prevozniku in jo fotografirati.
To priporočilo ne pomeni, da potrošnik izgubi zakonske pravice zaradi neskladnosti samo zato, ker poškodbe ni prijavil prevozniku ob prevzemu.
Reklamacije poslovnih kupcev
B2B Za poslovne kupce potrošniška ureditev neskladnosti po ZVPot-1 praviloma ne velja. Pravice in obveznosti se presojajo po individualnem dogovoru, ponudbi, pogodbi, splošnih pogojih ter pravilih Obligacijskega zakonika in drugih veljavnih predpisih.
Poslovni kupec naj blago pregleda čim prej po prejemu in ugotovljene napake prijavi v rokih ter na način, ki izhajajo iz veljavnega pogodbenega in zakonskega režima. Pri izdelkih po načrtu ali specifikaciji kupca so za presojo pomembni potrjena dokumentacija, tolerance in druge dogovorjene tehnične zahteve.
Kontakt in obravnava zahtevka
Zahtevke obravnavamo individualno glede na vrsto izdelka, zatrjevano neskladnost, tehnične podatke in veljavni pravni režim. Ta stran dopolnjuje Splošne prodajne pogoje.