Kaj je IRPS
Izvensodno reševanje potrošniških sporov (IRPS) je postopek, v katerem nevtralni izvajalec pomaga reševati domači ali čezmejni spor iz pogodbenega razmerja med ponudnikom blaga ali storitev in potrošnikom brez klasičnega sodnega postopka.
Postopek IRPS ureja Zakon o izvensodnem reševanju potrošniških sporov (ZIsRPS). Izvajalci IRPS v Republiki Sloveniji so vpisani v uradni register pristojnega ministrstva.
Najprej poskusite spor rešiti neposredno z nami
Pred pobudo za IRPS naj potrošnik spor najprej poskusi rešiti neposredno s podjetjem. Pritožbo ali zahtevek lahko pošlje na info@strojna.si ali na naslov podjetja.
Stališče podjetja glede izvajalcev IRPS
Strojna Maribor d.o.o. ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov (IRPS) kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga potrošnik lahko sprožil v skladu z ZIsRPS, razen kadar sodelovanje pri določenem izvajalcu zahteva poseben zakon ali drug zavezujoč predpis.
To obvestilo je objavljeno skladno z ureditvijo ZIsRPS za ponudnika, ki ne priznava nobenega izvajalca IRPS. Navedeno ne omejuje pravice potrošnika do sodnega varstva ali drugih pravic, ki mu pripadajo po veljavni zakonodaji.
Uradni register izvajalcev IRPS
Informacije o sistemu IRPS in aktualni seznam registriranih izvajalcev so objavljeni na spletnih straneh pristojnega državnega organa Republike Slovenije. Ker se seznam lahko spreminja, priporočamo uporabo aktualnega uradnega registra.
Potrošnik mora pri izbiri izvajalca preveriti njegovo stvarno pristojnost, pravila postopka in ali so izpolnjeni pogoji za obravnavo konkretnega spora.
Če notranja pritožba ni uspešna
Kadar potrošnik vloži pritožbo neposredno pri podjetju, se nadaljnje obveznosti obveščanja ob zavrnitvi pritožbe izvajajo skladno z ZIsRPS in drugim veljavnim pravom. Potrošnik lahko ne glede na to uveljavlja sodno varstvo in druge razpoložljive pravne poti.
Evropska platforma za spletno reševanje sporov
Nekdanja evropska platforma ODR/SRPS za spletno reševanje potrošniških sporov je bila ukinjena na podlagi prava Evropske unije. Zato na tej strani ne objavljamo zastarele povezave na nekdanjo platformo kot aktivnega kanala za vložitev spora.
Za aktualne informacije o čezmejnem potrošniškem varstvu in možnostih reševanja sporov naj potrošnik uporabi veljavne uradne nacionalne in evropske vire.
Poslovni kupci
B2B ZIsRPS ureja potrošniške spore. Spori med poslovnimi subjekti se rešujejo po pogodbenih dogovorih in splošnih pravilih civilnega oziroma gospodarskega prava ter po drugih dogovorjenih postopkih.
Kontakt podjetja
Za pritožbe in poskus sporazumne rešitve nam pišite na info@strojna.si.